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Comment un logiciel de gestion d’interventions peut faire économiser beaucoup d’argent à votre entreprise ? – Première partie

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Leeds, UK, 5 mars 2019 – La gestion de vos équipes mobiles sur le terrain est souvent un casse-tête.

Essayer de coordonner vos propres équipes, celles de vos sous-traitants, avec une grande variété d’interventions et des reprogrammations incessantes au fil de la journée requiert une attention de tous les instants. Pourtant, dans un contexte de plus en plus concurrentiel, c’est la qualité et la ponctualité de vos équipes sur le terrain qui feront la différence et vous permettront de ne pas décevoir vos clients et de bâtir une relation durable avec eux.

Dans les faits, si vous êtes capable de délivrer, de façon constante, la meilleure expérience de service et de démontrer la robustesse de votre organisation, vos clients achèteront plus volontiers vos produits et services. La question qui se pose est donc :

Quels outils peuvent aider votre entreprise à améliorer l’expérience client et vous faire faire des économies au passage ?

En combinant (i) un back-office de gestion de la relation client (CRM) et son module de planification des missions,  avec (ii) la géolocalisation des véhicules et des salariés mobiles, et (iii) une application mobile de gestion des procédures d’intervention, un logiciel de gestion des interventions peut transformer de fond en comble la façon dont votre entreprise opère.

En accédant directement et de façon centralisée aux logs des interventions et à l’historique de toutes les interactions avec un client, votre service client sera aussi mieux à même de communiquer efficacement avec vos clients et vos sous-traitants. Vos clients auront véritablement le sentiment que vous comprenez leurs besoins et que vous les connaissez depuis toujours.

Comment un logiciel de gestion des interventions peut vous faire économiser de l’argent ?

Les plates-formes logicielles de gestion des opérations terrain, comme la solution JobWatch de l’éditeur BigChange, peuvent vous faire économiser de l’argent dans 3 domaines clés.

  • La traçabilité de vos techniciens, de vos véhicules et de vous sous-traitants
  • La pertinence de service-clients en back office
  • Le taux de succès de vos interventions et la satisfaction client qui en résulte.

Suivi de vos techniciens et de vos sous-traitants.

Les forces vives des sociétés de services sont leurs techniciens sur le terrain. A travers une gestion optimisée et un suivi en temps réel, une entreprise sera à même de mieux anticiper et allouer leurs missions, de leur fournir les équipements ou les pièces détachées nécessaires en amont de leur intervention, et de tenir le client final informé en cas de retards ou d’imprévus.

La meilleure façon pour une entreprise de s’assurer des tâches essentielles que sont la planification, l’organisation d’itinéraires, le recours aux sous-traitants, ainsi que la disponibilité des consommables et pièces détachées, tout en gardant un œil sur les consommations d’essence et la gestion de la flotte des véhicules de service, c’est de se doter d’une plate-forme de gestion des salariés mobiles.

Selon le cabinet d’études spécialiste des nouvelles technologies Gartner, “à l’horizon 2019, plus de 70% des entreprises de service équiperont leurs techniciens d’une application mobile qui améliorera sensiblement leur profitabilité”. Avec l’arrivée sur le marché de systèmes dynamiques, comme la solution JobWatch de BigChange, qui permet de s’adapter en temps réel aux aléas opérationnels, les chauffeurs et les techniciens seront en mesure de faire face aux difficultés ou aux imprévus qu’ils rencontrent régulièrement dans l’accomplissement de leurs missions.

Ces logiciels mettent à disposition des équipes sur le terrain des outils de navigation GPS incluant l’info-trafic, ce qui permet de réduire les consommations de carburant et de diminuer les temps de parcours. Ces dispositifs s’intègrent avec l’envoi d’alertes automatiques et de messages de courtoisie depuis le back office, pour tenir vos clients informés en cas de retard.

Grâce à la digitalisation des comptes rendus de mission, vous pouvez envoyer sur site le technicien ou le sous-traitant le plus qualifié pour traiter de la situation présente, en même temps que vous le déchargerez de la paperasse pour le concentrer sur l’essentiel et le plus gratifiant.

L’expérience de nos clients utilisateurs de la solution JobWatch montre que les techniciens effectuent en moyenne 4 missions supplémentaires par mois, tout en réduisant leur consommation de carburant de 10%

CRM steps

Dans notre deuxième partie, vous pourrez lire comment les logiciels de gestion d’intervention simplifient la vie de votre service -client