Part 3

Comment un logiciel de gestion d’interventions peut faire économiser beaucoup d’argent à votre entreprise ? – Troisième Partie

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Leeds, UK – Dans les épisodes précédents de notre série sur comment faire économiser de l’argent à votre entreprise tout en améliorant radicalement votre service clients.

Nous avons passé en revue les applications mobiles disponibles pour aider vos salariés mobiles à intervenir sur le terrain, ainsi que les bénéfices financiers qui en résultent telles que la gestion optimisée des stocks ou l’émission plus rapide de factures fidèles aux interventions réalisées.

Respect des processus de travail

Le succès ou l’échec d’une mission d’intervention sur le terrain par une entreprise de service, dépend en grande partie du respect ou non des processus de travail par le collaborateur qui la réalise. La technologie peut faire en sorte que vos techniciens ou vos chauffeurs suivent sans exception les procédures de sécurité et respectent les processus de travail (évaluation des risques, méthodologie). En rendant obligatoire le respect des procédures pour chaque mission, demande de maintenance ou opération de service, le taux de réussite des intervenants est amélioré.

Grâce à des instructions claires et qui s’enchaînent pour décrire chaque étape des procédures, les techniciens peuvent consacrer toute leur attention à la résolution des problèmes et ne s’inquiètent plus des exigences de sécurité, de maintenance ou juridiques qu’ils auraient pu oublier. En fonction de ce que vous choisissez de faire, ces instructions peuvent inclure la prise de photographies de vérification à chaque étape du protocole.

Les logiciels de gestion d’interventions telle que la solution JobWatch de BigChange permettent au back office d’améliorer le respect des procédures de sécurité, opérationnelles et légales dans 8 cas sur 10. En fin de compte, ce qui garantit que les missions sont menées à bien dès la première intervention et à chaque intervention, c’est que les intervenants et les techniciens suivent bien toutes les procédures de l’entreprise.

Un logiciel de gestion d’interventions, est-ce la solution pour votre entreprise?

Les méthodes traditionnelles de gestion des équipes mobiles reposent sur un nombre important d’appels et de formulaires papier, de rendez-vous ratés et d’un taux de résolution à la première intervention (en anglais « First-time fix rate ») problématique. Les nouveaux systèmes 100% mobiles, comme la solution JobWatch de BigChange, peuvent significativement améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en améliorant la communication entre les intervenants sur le terrain et le back office.

Une meilleure visibilité entre les équipes techniques et le back office réduit le temps de saisie manuelle par les équipes administratives et libèrent leur temps pour programmer les interventions et piloter les équipes mobiles sur les sites d’intervention.

Quant aux clients, leur donner accès à des services de géolocalisation et à un historique des transactions améliore grandement leur taux de satisfaction. Rassembler techniciens, managers et clients sur une seule et même plateforme est bénéfique pour tout le monde, fait économiser du temps et de l’argent, et est une garantie que le travail est bien fait.

Le logiciel de gestion d’intervention améliore en fait les communications dans l’ensemble de l’entreprise tout en organisant les données client pour les techniciens et les responsables. Il devient rapidement la plaque tournante pour tous les aspects de l’exploitation, des appels client aux déroulés des interventions sur le terrain étape par étape, et permet à votre entreprise de:

  • Améliorer la productivité des salariés
  • Réduire les frais de carburant
  • Améliorer la satisfaction des clients
  • Optimiser vos stocks de pièces détachées
  • Garantir le respect des meilleures procédures de sécurité
  • Améliorer le taux de résolution à la première intervention (« First-Time Fix Rate »)
  • Simplifier les flux de travail et les devis

Si vous cherchez à améliorer votre productivité et à faire des économies de manière systématique, un système unifié de gestion des interventions telle que la solution 5-en-1 JobWatch de Bigchange est sûrement votre solution!

Pour lire les précédents épisodes, cliquer ici pour la première partie et cliquer là pour la deuxième partie.