Comment BigChange facilite la gestion de votre entreprise de Plomberie et de Chauffage, Ventilation et Climatisation (CVC) ?

Plumbing
7th Juin 2019 – Depuis les grandes entreprises du secteur CVC dotées d’une vaste flotte de véhicules et de nombreux techniciens, jusqu’aux sociétés plus modestes ou en plein développement.

Tout le monde gagne à employer un logiciel qui organise mieux les missions d’intervention sur le terrain, quelles soient planifiées ou en urgence, qui facilite l’attribution des missions aux techniciens et la planification dynamique, et génère des factures précises en temps réel.

Dans les secteurs de la Plomberie et du CVC, la possibilité de consulter à distance les historiques détaillés des interventions précédentes et d’attribuer les missions de façon dynamique et aux équipes mobiles dotées des bonnes compétences ou des bons équipements est au cœur de l’amélioration de la satisfaction et de la rétention des clients.

Grâce au déploiement d’un logiciel complet de Gestion des Interventions, telle la solution JobWatch proposée par l’éditeur BigChange, votre service client en back-office peut réaliser un diagnostic précis et à distance du besoin du client, et planifier l’intervention de vos techniciens en amont de leur déplacement, en prenant en compte les problématiques de compétences, de pièces détachées, de disponibilité clients, d’accessibilité des locaux, etc.

A leur tour, les techniciens mobiles disposent de toutes ses informations sur leurs terminaux mobiles, gages d’une intervention réussie.

Pourquoi le secteur du CVC a vraiment besoin d’un logiciel de gestion des interventions ?

Une plateforme de Gestion des Interventions, telle la solution JobWatch proposée par BigChange, intègre les fonctionnalités principales de gestion de la relation client (CRM), ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités spécialement adaptées à votre secteur d’activité.

Les nouvelles architectures Cloud (« dans le nuage ») vous offrent la possibilité d’offrir un outil partagé entre vos techniciens de terrain et votre personnel en back-office, qui soit en même temps accessible à vos clients via un portail-clients dédié. Ces nouveaux logiciels révolutionnent la façon dont vous opérez en unifiant dans un seul outil toutes les dimensions de votre relation commerciale (prise d’appel, enregistrement de ticket d’incident, devis, planification, déroulé de l’intervention, information immédiate de vos clients, création automatique de certificats d’intervention, facturation rapide, etc.).

Alors que les logiciels CRM (gestion de la relation client) « généralistes » ne fournissent le plus souvent que les coordonnées principales du client et quelques informations techniques élémentaires, un logiciel dédié au métier très spécifique qu’est la gestion des interventions telle la solution JobWatch, fournira l’historique détaillé des interventions précédentes, et permettra le déroulé des procédures de travail à suivre, y compris en matière de prévention des risques. Il permettra également d’annexer la documentation technique nécessaire à la bonne fin de l’intervention.

Un tel logiciel permettra d’assurer la cohérence entre ce qui a été promis au client dans le devis et ce qui est réalisé sur le terrain, le cas échéant modifié en fonction des contraintes ou des imprévus découverts sur site (en vue de la facturation ultérieure de consommables supplémentaires qui auraient été utilisés).
Il incluera également des fonctionnalités de gestion des stocks et des équipements, y compris l’inventaire, la localisation des équipements, leur tarification, leur allocation à tel ou tel client ou site, etc.

L’ensemble de ces informations (coordonnées, interventions, documents financiers, stocks et équipements) étant rassemblés sur une seule plate-forme collaborative et accessible en permanence et d’une façon sécurisée par l’ensemble des personnels dotés des autorisations correspondantes.

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion des interventions ?

Dans les secteurs de la Plomberie et du CVC, un logiciel de gestion des interventions, telle la solution JobWatch de BigChange, est le gage d’un retour sur investissement significatif.

En améliorant la circulation de l’information et le travail collaboratif entre toutes les branches des operations autour d’un logiciel partagé de gestion des interventions comme JobWatch, votre entreprise peut augmenter considérablement la satisfaction et la rétention de sa clientèle.

Avec JobWatch, votre back-office peut facilement traiter, planificer et attribuer les demandes d’intervention, de façon dynamique et réactive, tout en optimisant , grâce à la géolocalisation des véhicules d’intervention, le temps de vos techniciens qualifiés et en évitant tout trajet inutile.

Autres bénéfices tangibles :

  • l’assurance que les procédures de sécurité obligatoires sont respectées à tout instant
  • l’amélioration du taux de résolution en première intervention (FTFR) grâce à la planification intelligente et dynamique
  • la synchronisation des données financières, en créant les factures instantanément, et grâce à l’intégration avec la plupart des logiciels comptable du marché (Sage/Xero/QuickBooks)
  • la production automatique de comptes rendus et certificats d’intervention enrichis qui mettent votre entreprise et ses services en valeur lorsqu’ils sont envoyés aux clients
  • l’archivage de l’historique de service client et des interventions précédentes dans l’outil de gestion de la relation client (CRM).

Pour les techniciens d’intervention sur le terrain, les logiciels de Gestion des Interventions déploient une interface mobile (accessible via le smartphone ou la tablette du technicien) leur permettant de communiquer, de travailler en équipe et de suivre les procédures obligatoires établies par l’entreprise. Un logiciel de gestion des interventions tel que JobWatch, comporte le plus souvent une partie ou l’intégralité des fonctionnalités suivantes :

  • Gérer l’agenda des techniciens d’intervention et leur envoyer directement leur feuille de route pour la journée sans qu’ils aient besoin de retourner au bureau
  • Réception des nouvelles missions accompagnées de toute l’information nécessaire à leur bonne fin (par exemple l’historique des interventions précédentes ou le pré-diagnostic effectué par le back-office)
  • Communication à double sens entre les équipes d’intervention et le back-office en temps réel
  • L’enregistrerement des heures de début et de fin des missions ainsi que le temps de trajet, permettant de générer des statistiques opérationnelles, voire le cas échéant de mieux facturer le temps qui a réellement été passé sur site
  • La remontée en temps réel vers le responsable d’exploitation des problèmes rencontrés sur le terrain
  • La possibilité de proposer des solutions immédiatement au client (devis complémentaire, utilisation de pièces détachées facturables, etc)
  • La création automatique de certificats d’intervention (y compris modèles CERFA) pour éviter d’avoir à re-saisir au bureau les informations qui ont été directement rentrées sur site dans les feuilles de travail numériques.

Qu’en disent nos clients ?

Dans les secteurs de la Plomberie et du CVC, de nombreuses raisons peuvent amener une entreprise à opter pour un logiciel tout-en-un de gestion des interventions, telle la solution JobWatch de BigChange. Voici les retours de quelques-uns de nos clients :

« Les bénéfices les plus importants ont été apportés par les rapports d’intervention automatiques par email aux clients. JourneyWatch nous a permis de gagner du temps, de l’argent, et a amélioré le comportement de nos équipes d’intervention. » – Jane Bexton, Responsable Administratif, Cool Repair

« BigChange est une solution véritablement complète, où tout est parfaitement intégré de façon à ce que nous puissions travailler vite et efficacement ; plus besoin de papier ni de saisir des données, moins de requêtes de la part des clients, et une facturation plus rapide. » – Caroline Bigg, Directrice Financière, CleanSafe

« Choisir BigChange nous a rendu plus professionnels et plus efficaces. Nous savons toujours où se trouvent nos techniciens pour pouvoir en informer nos clients, ce qui a supprimé le besoin de passer de nombreux appels téléphoniques. » – Danny Bee, Directeur Commercial, Service Solutions Ltd