A GasTech engineer holding a BigChange JobWatch device

BigChange booste la productivité des services de maintenance et d’installation de GasTech

A GasTech engineer
Leeds, 4 mars 2019 – GasTech, une société de fourniture de systèmes de chauffage et de climatization (CVC) et de services associés vient de déployer une application mobile dans le cadre de leur nouveau système de gestion de leurs opérations.

GasTech fournit, installe et maintient des équipements de chauffage, de ventilation et de climatization (CVC) pour des locaux commerciaux ou industriels dans tout le Royaume-Uni. Avec des opérations 24h/24 et 7 jours sur 7, la technologie BigChange a révolutionné les modes de travail chez GasTech, en éliminant tous les supports papier et en fournissant une information opérationnelle en temps réel, leur permettant d’améliorer leurs niveaux de contrôle, de productivité et de service.

Avec son siège près de Newcastle-Upon-Tyne, GasTech existe depuis 2005. Avant d’adopter BigChange, GasTech utilisait les pdf pour formaliser leurs rapports d’intervention, mais ces derniers ne contenaient pas de données et ne permettaient pas une traçabilité complète. De plus, créer ces rapports demandait un temps et un effort conséquents.

« Avec la croissance de notre activité, nous savions que nous devions complètement transformer la gestion de nos interventions, et en particulier réduire le temps que nos techniciens passaient à remplir des formulaires”,

témoigne Craig Firth, Directeur de GasTech.

“Nous avons conduit une étude de marché complète sur les solutions logicielles existantes et il nous est apparu très clairement que BigChange était très simple d’utilisation et ferait gagner un temps considérable à nos équipes ».

Désormais, les techniciens de GasTech utilisent BigChange pour toutes leurs intervention, couvrant aussi bien la prévention des risques, la confirmation des procédures utilisées, la consultation des manuels pour les chaudières ou les différents équipements, les rapports de mission, les devis, etc. BigChange leur permet d’être complètement autonomes dans leur travail, confiants dans le fait que le back office de l’entreprise sera synchronisé en permanence avec leurs progrès sur le terrain, de jour comme de nuit.

Les camionnettes de GasTech sont quant à elles équipées de boitiers de géolocalisation BigChange. La géolocalisation permet de remonter en temps réel des informations qui sont utiles au service client et qui permettent en outre de constituer des preuves d’intervention et d’analyser les performances ex-post.

« Avec BigChange, nous avons maintenant une solution réactive et zero papier, qui nous apporte des bénéfices substantiels, notamment la diminution de toute la paperasse administrative. Nous n’avons plus besoin de relancer les techniciens pour obtenir leurs comptes rendus, tout est immédiatement disponible »

commente Firth.

« Pour notre service client, le système est vraiment très utile. Il nous permet d’offrir un service de qualité à nos clients, qui sont pris en charge de bout en bout. Par exemple des petites attentions comme un message automatique quelques minutes avant que le technicien n’arrive sur place sont très appréciées ».

GasTech peut compter également sur la valeur ajouté d’une facturation plus rapide et plus précise, qui réduit la possibilité de litiges, ainsi que leur nouvelle capacité à établir des devis instantanés.

Cela leur permet de soumettre à la validation directe par leurs clients de tout travail supplémentaire qui s’avère necessaire, pendant que le technicien est encore sur place.

« Avec BigChange, nous sommes tout simplement devenus plus efficaces et plus professionnels. Les missions peuvent être programmées directement depuis un smartphone ou une tablette, et lorsqu’un complément d’intervention est nécessaire, ce qui nous prenait auparavant une semaine pour envoyer un nouveau devis, peut être fait dans la foulée et rajouté au devis initial »

explique Firth.

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